just not in the mood

komplen mulu ya gue..

jam kerja seorang customer service sampe jam berapa ya? atau mereka boleh menghubungi customer diluar jam kerja hanya sekedar untuk mengecek data yang mereka punya? semalem, kira-kira jam 8nan ada telfon dari customer service dari sebuah asuransi, kira-kira gini nih percakapannya..

gue: halo
cs: halo selamat malam, bisa bicara dengan ibu maulina?
gue: ya
cs: ini dengan ibu maulina sendiri?
gue: ya
cs: kalo boleh saya tau ibu biasa dipanggil siapa?
gue: lina
cs: baik ibu lina, sekarang sudah dirumah? apa kabar hari ini? sehat?
gue: sudah, alhamdulillah

cs: saya (dia menyebutkan nama namun sayang gue gak terlalu notice) dari asuransi sigma (sigma? signa? pokoknya something like that lah), asuransi ini bekerjasama dengan nokia dan saya ingin mencocokkan data yang ada di kami.
gue: ya
cs: disini tercatat ibu memiliki asuransi karena telah membeli HP nokia, benar?
gue: ngga tuh
cs: ibu saat ini menggunakan HP nokia?
gue: ngga
cs: oh mungkin ini data lama, dulu ibu pernah beli HP nokia?
gue: iya
cs: ok, apa ibu saat ini memiliki kartu kredit?
gue: ngga
cs: apa ibu saat ini memiliki kartu belanja carrefour?
gue: ngga
cs: ok, baiklah.. terimakasih, selamat malam.

setelah gue belajar marketing (yeah i know marketing is not only about sales and advertising), gue berusaha untuk lebih menghargai telpon-telpon dari customer service. tapi, apa wajar dia nelpon diluar jam kerja hanya untuk mencocokkan data? atau mungkin itu masih masuk jam kerjanya dia? dan kalo untuk mencocokkan data, apa perlu tanya soal kartu kredit? bahkan sampe kartu belanja carrefour? pada saat gue bilang ngga pake HP nokia, terdengar suaranya mulai berubah seperti orang yang bingung dan mencari alasan (mungkin dia pikir hah hari gini ada orang yang ngga pake HP nokia?).

kalo gak salah, gue pernah baca di suarapembaca-nya detik.com dan itu tuh bagian komplain-komplain di koran kompas dan media indonesia tentang orang yang ditawarkan produk melalui telpon dan ditanya soal kartu kredit (ahh gue lupa ceritanya) intinya beberapa saat setelah dia tutup telpon dari cs produk tersebut dia menelpon/menerima telpon dari bank yang mengeluarkan kartu kredit dan bilang ada transaksi untuk pembelian produk tersebut.. gileeee cepet bener yah informasi kartu kredit yang diterima itu langsung digunakan begitu.. entah itu kelalaian customer atau karena masalah lain, cuma gue menghimbau untuk lebih berhati-hati aja agar tidak terjebak/tertipu..